الأسئلة المتكررة
متى يصل لي الطلب؟
تعتمد على شركة الشحن التي تم إختيارها والمسؤول عن التوصيل، نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن بمجموعة من المدن الكبرى، وعادة تأخد من يوم إلى 3 أيام من الطلب وتأكيده.
هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن
يمككك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للقيام بمعلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين حالياً في المتجر .
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعة يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.
أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟
يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة اتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم
قبل أن أتكلم عن فوائد الأسئلة الشائعة لدى المتاجر الإلكترونية، فمن المهم معرفة فوائدها لدى العملاء، حيث تساعد العميل على اتخاذ القرار المناسب بشأن الشراء من عدمه، تساعد العميل المتردد على الاختيار الأنسب دون التعرض للإحراج ودون إزعاج أحد من الموظفين، تعمل صفحة الأسئلة الشائعة على سهولة وانتشار المتاجر الإلكترونية وذلك من خلال توصيات العملاء لغيرهم (فالعميل الذي استفاد بمعلومة حول السلع والخدمات وطرق التعامل سينقل خبرته الإيجابية إلى لآخرين ويعمل على رواج وتزكية هذا المتجر للآخرين).
فوائد الأسئلة الشائعة للمتاجر الإلكتروني
تساهم صفحة الأسئلة الشائعة على تنشيط حركة الشراء، وتقليل وقت التفكير لدى العميل أو بمعنى آخر تسريع مرحلة تحويل العميل من عميل محتمل إلى مرحلة الشراء …والأسئلة الشائعة لها عدة مزايا داخل منظومة التجارة الإلكترونية عبر هذه المتاجر الإلكترونية وتتضمن فوائد لتنشيط حركة التجارة، وفوائد لتحسين خدمات ما بعد البيع وفوائد لتحسين الموقع ذاته.
توفير الوقت والجهد في الرد على العملاء
تساهم صفحة الأسئلة الشائعة في توفير الوقت والجهد المبذول من الموظفين للرد على الأسئلة المتكررة وخاصة لو كانت شركة تعمل على نطاق واسع، فبدلًا من تلقي آلاف الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المختلفة، فصفحة الأسئلة الشائعة تكون معروفة للعملاء، ومن خلال كتابة الأسئلة المتكررة والإجابة عليها يتم توفير ساعات عمل كثيرة وجهد مبذول من موظفي الشركة لاستغلاله لتطوير الأداء والعمل.
كما توفر صفحة الأسئلة الشائعة الوقت لدى العملاء وخاصة العملاء الذين يتعاملون بشكل ضخم لدى العديد من المتاجر الأخرى، فمن خلال الأسئلة المتكررة يستطيع التعرف على تفاصيل كان من الممكن أن يتعطل وتتعطل أعماله وبالتالي تقل نسبة المبيعات لو أضاع هذه الأوقات في البحث عنها.
تحسين الخدمات
تعمل صفحة الأسئلة الشائعة على تحسين أداء العمل، والوقوف على مواطن التقصير، والتغلب على معوقات الأداء، وتعمل على رسم صورة واقعية يستخدمها العاملون على التخطيط للأفضل وتطوير الأداء. وبهذا الشأن فإن التجارة الإلكترونية تزخم بالجديد كل يوم، فمن خلال الأسئلة الشائعة، وما يمكن تضمينه من إتاحة مساحة للعملاء للمزيد من الأسئلة الجديدة فيمكن التعرف على تفاصيل جديدة بشأن العمل، ليس من الضروري مشكلة ما، بل من الممكن التوصل لأسلوب وإجراءات جديدة تسارع من وتيرة حركة الشراء. ومن خلال صفحة الأسئلة المتكررة يقوم المتجر الإلكتروني بتقديم الخدمات والسلع بشكل واضح، وشرح تلك السلع وطرق توصيلها، أو أماكن تواجدها.
تحسين ترتيب الموقع بمحركات البحث
من خلال الرد على استفسارات العملاء والاهتمام بكافة التفاصيل، والشرح الواضح، يؤدي إلى زيادة فرص الظهور في محركات البحث، وبهذا تظهر صفحتك ومتجرك الإلكتروني ضمن النتائج الأولى بالبحث حول الأنشطة المشابهة لنشاطك، وللرد على الأسئلة الشائعة المشابهة لنشاطك.
كيفية اختيار المنتجات
اختيار المنتج يجب أن ينتج عن دراسة جدية مسبقة، لا أن يكون بشكل عفوي “عشوائي”.
فمن السهل على المبتدئين من رواد الأعمال وأصحاب المتاجر الإلكترونية أن يقعوا في الخطأ “المعتاد”،
عندما يظنون أن ما يختارونه من المنتجات عند التبضع لأنفسهم، يشبه حالة اختيار المنتجات لمتاجرهم.
الآن، أنت كصاحب متجر إلكتروني عندما تقوم بأي عملية بحث سريع عن المنتجات لعام ٢٠٢١
مثلاُ ستجد ذلك المصطلح بشكل متكرر “Winning Products” أي المنتجات الأكثر مبيعاُ.
دعنا نخبرك أولاً ما هي تلك المنتجات، وما هي معاييرها، و كيف يمكنك التعرف عليها بين مجموعة كبيرة من المنتجات،
و هل هذه المنتجات تزيد مبيعاتك و ترفع متجرك لمستوىً آخر حقاً؟
لنتعرف عليها.
ما هي المنتجات الأكثر مبيعاً
المعروفة أيضاً بالمنتجات الأكثر طلباً أو المنتجات الربحية، هي تلك المنتجات التي يحبها جمهورك المستهدف و يقوم بشرائها بشكل كبير جداً.
إن اختيار هذه المنتجات ستجعلك قادراً على المضي قدماً رغم الصعوبات التي قد يتعرض لها متجرك الإلكتروني في البداية. و هذه حقيقة لا مخرج منها. فالمتاجر الإلكترونية تحتاج الكثير من الوقت والجهد والمتابعة لتستمر و تنجح.
هل تساءلت؛ كيف يمكنني العثور على منتجي الفائز؟
حسناً، هناك مجموعة من العوامل، إذا اتّصف منتجك بأحد منها أو أكثر، فهذا المنتج يعتبر من المنتجات الأكثر مبيعاً …
- أن يحمل المنتج عنصر المفاجأة أو “الدهشة”.
أن يكون مميزاً لدرجة لا تبدو ممكنة، فإن رأيت منتج ما و كانت ردة فعلك “لم أرَ مثله من قبل، ما أروعه!”
حسناً، ذلك هو.
- من الصعب العثور عليه بالمتاجر العادية.
المنتجات الأكثر طلباً هي بطبيعة الحال تلك التي لا تستطيع أن تجدها بسهولة في المتاجر العادية،
و رغم وضوح هذه الملاحظة إلا أن كثيراً من رواد الأعمال يغفل عنها.
- هامش ربحي جيد
وهذا العامل مهم للغاية، إن لم يكن للمنتج عامل ربحي جيد، فهو غالباً ليس من المنتجات الأكثر مبيعاً.
فإذا وجدت بعد تسعير منتجك بشكل صحيح، أن منتجك حصل على سعر أعلى مما تعتقد أنه يستحق،
فهذا المنتج ليس المنتج المناسب لك.
- يلبي احتياج ما أو يشبع رغبة
و هذه نقطة مهمة أيضاً، فإذا كان منتجك يلبي احتياج أو رغبة ما موجودة عند شريحة لا بأس بها من الناس،
خاصة جمهورك المستهدف، فهذا عامل ممتاز وتستطيع القول أن هذا المنتج هو المنتج المناسب لك.
- يجعل الحياة سهلة و بسيطة
وهذا مصطلح بسيط و مفهوم، هل المنتج الذي ترغب في تقديمه يجعل الحياة سهلة لبعض الأشخاص؟ هل منتجك يمكن أن يوفر بعض الوقت أو المجهود من الروتين اليومي لهم؟ إن كان جوابك نعم، فاختيارك لهذا المنتج صحيح، بل ممتاز.
و هذه أكثر العوامل أهمية لنجاح متجرك و زيادة مبيعاتك،
فِاختيار المنتجات الأكثر طلباً هي السبب الذي يجعلك تستمر في أصعب الأوقات.
حسناً، ماذا عن أهم استراتيجيات زيادة المبيعات لمتجرك الإلكتروني؟
طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني عديدة و مهمة أيضاً لوضعك على الطريق الصحيح.
تعرف معنا على بعض أهم النقاط لزيادة مبيعاتك
ما هي أفضل الطرق لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني
كيف أحقق مبيعات كثيرة؟ هل تحقيق الأرباح عملية سهلة؟ هل هي عملية مستمرة بسلاسة؟
يجدر بك أن تعلم يقيناً أن التجارة الإلكترونية ليست بالسهولة التي تبدو عليها.
وعلى الرغم من توفر العديد من المعلومات والإرشادات من مختلف المواقع التي لا تبخل علينا بالمعلومات عن كيفية احتراف التجارة الإلكترونية،
لكن الواقع أمرٌ آخر، و عند التطبيق ستجد أمامك بعض الصعوبات التي تعتبر أمراً طبيعياً في الحقيقة،
ونحن هنا لنعرض عليك ما يجب أن تنتبه إليه من البداية.
- اختيار المنتجات الأكثر طلباً
اختيار المنتجات المناسبة تتضمن ثلاث نقاط مهمة و هي:
- أن تكون من المنتجات الأكثر مبيعاً التي ذُكرت سابقاً.
- أن تكون من المنتجات الرائجة ” آخر صيحات الموضة لهذه الفئة من المنتجات”.
- أن تكون ملائمة للموسم الحالي لعرض هذا المنتج.
وفي حال كنتَ شخصياً على دراية بما تعرضه من المنتجات و تفاصيلها، فهذه تعتبر ميزة إضافة.
- تسهيل عملية الشراء و أوقاتها
تسهيل عملية البحث عن المنتج و إجراءات الشراء و الدفع على العميل هي نقطة التحول في زيادة المبيعات. لأن العثور على ما يريده العميل بسهولة، و قدرته على إتمام عملية الشراء دون عناء هي السبب الرئيسي لزيادة المبيعات. و بما أن عمليات الدفع والشراء هي الأكثر تعقيداً في إتمام عمليات الشراء، لذا اعمل على تبسيطها قدر الإمكان.
عامل آخر لزيادة مبيعاتك هو؛ التسويق الصحيح في الوقت الصحيح.
اجعل مجهودك في التسويق يتناسب بالتزامن مع القدرة الشرائية لجمهورك المستهدف، فعلى سبيل المثال،
تعتبر الأيام الأولى والأخيرة من كل شهر هي الأيام التي تصل فيها مستويات الشراء إلى أعلى درجاتها،
و السبب هو إقبال العديد من الأشخاص على شراء الكثير من المنتجات سواء لتغطية حاجة ضرورية أو لتلبية رغبة ثانوية.
والسبب بكل بساطة؛ استلامهم الرواتب الشهرية.
لذا ينصح باتباع منهج تسويقي خفيف خلال الشهر،
لتكن فقط على تواصل مع عملائك؛ كنوع من التعريف بمنتجاتك و صفحتك “علامتك التجارية”،
و عندما تتجه نحو نهاية الشهر و بداية شهر جديد كثف مجهودك بالتسويق كعمل حملات إعلانية،
و تقديم العروض في مواسم معينة.
- التسويق بالبريد الإلكتروني
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر أهمية من التسويق المباشر، لماذا؟
ببساطة لأنك تبني من خلاله علاقة قوية ومستدامة مع عملائك.
فالهدف من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو بناء الثقة مع العملاء ليصبحوا عملاء دائمين ومخلصين لعلامتك التجارية،
كما يعتبر وسيلة فعالة لإطلاع العملاء على كل جديد تقدمه؛ من المبيعات الجديدة و العروض الترويجية.
لذا فقد صُنّف التسويق عبر البريد الإلكتروني من أفضل الطرق لإبقاء عملائك على اطلاع وتواصل مع علامتك التجارية،
و الإقدام على الشراء مراراً عندما يصل ما يناسبهم من المنتجات و العروض الجديدة. وهذا بحد ذاته سبباً لزيادة مبيعاتك بشكل ملحوظ.
- منصات التواصل الاجتماعي
الهدف الأساسي من التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي هي توصيل رسالتك بالشكل الصحيح لجمهورك المستهدف،
للتعريف بعلامتك التجارية، و بناء علاقة متينة ومستدامة مع جمهورك،
و بالتالي بناء شبكة كبيرة من العملاء المخلصين لك، وزيادة مبيعاتك.
كيف ذلك؟
الحضور الدائم والمتابعة النَشِطة. كن حاضراً مع جمهورك، و كن مستمعاً جيداً. نعم!
استمع لجمهورك بعناية، هذا يساعدك على بناء المحتوى الذي يبحث عنه عملاؤك بدقة.